ZDesk是一个使用 Laravel 开发的强大的企业售后支持工单和客户支持系统PHP网站源码。这个功能丰富的平台通过其多功能工具包简化了客户服务操作。知识库使企业能够创建和维护信息丰富的文章，而工作时间设置可确保支持可用性与运营时间保持一致。通过电子邮件到工单转换和用户工单门户有效管理客户查询。分析报告提供了有关支持绩效的宝贵见解，而工单分配则有助于任务委派。AI Ticket Reply 可自动响应，而冲突检测可防止代理响应重叠。
变更日志
（2.1 版）
– 在工单详细信息页面中编辑 Envato 许可证密钥。
– 每天验证许可证。
– 在管理面板中自动验证 Envato 许可证。
– 电子邮件不能根据用户个人资料进行更改。
– 问题修复
– 代码优化
演示系统
为什么选择ZDesk
• 知识库
• 常见问题解答
• 工作时间
• 电子邮件发送工单
• 用户工单门户
• 分析报告
• 工单分配
• AI 工单回复
• 冲突检测
• 标签添加系统
• 工单备注
• 即时回复
• 电子邮件模板
• 客服人员评级
• 公告
• 分配活动
• 自动化
• 角色和权限
• 客户 IP 地址跟踪
• 客户之前的工单历史记录
• 聊天系统
• 聊天 GPT Api 集成
• 代理用户名隐私
• Google Analytics
• 预设响应
• 实时通知
• Google Captcha
• 联系表单
• 强制 ssl
• 清除应用程序缓存
• LTR 到 RTL 系统
• 社交登录
• 深色模式
• 自定义 CSS 和 JS
• 语言
• 维护中
•主题设置
• 双因素身份验证
• 翻译
• 租户支持的后端
• 以及更多…
要求（最低）：
• Server: any server.
• PHP: 8.1+
• PHP Extensions: OpenSSL, PDO, PHP ZIP Extension, BCMAth, Ctype, Fileinfo, MBstring, Tokenizer, XML, Json, MySQLi, GD, cURL, allow_url_fopen
• Database: Mysql 5.7+, PostgreSQL
• WebServer : Nginx, Apache
开发技术
• PHP 8.1
• Laravel 9
• Mysql
• Html
• Css
• Bootstrap
• jQuery
• Pusher
主要功能
知识库：创建和管理全面的知识库，以便为您的客户和支持代理提供对信息的即时访问。整理文章、常见问题解答和文档以方便参考。
常见问题解答：通过专门的常见问题解答部分快速解决常见的客户疑问。轻松更新和维护常见问题，以确保客户找到他们需要的信息。
工作时间：为您的支持团队设置特定的工作时间以简化响应时间。根据您的日程安排自动调整工单路由和通知。
电子邮件到工单：轻松将收到的电子邮件转换为支持票证，确保所有客户通信在您的系统内集中并跟踪。
用户工单门户：使客户能够通过用户友好的门户创建和管理他们的支持票证，从而增强他们的体验并减少代理的工作量。
分析报告：通过详细的分析和报告获得对您的支持运营的宝贵见解。监控工单数量、响应时间、客服人员绩效等，以做出数据驱动的决策。
工单分配：根据专业知识、工作量或其他标准，将工单高效地分配给正确的客服人员，确保及时有效地解决问题。
AI 工单回复：利用 AI 驱动的响应自动解决常见的客户询问，缩短响应时间并让客服人员腾出时间来解决更复杂的问题。
冲突检测：防止多个代理同时处理同一张工单，避免混乱并确保高效的工单管理。
标签添加系统：使用相关标签对票据进行分类和标记，以便于组织和检索。简化工单路由和报告。
工单注释：与内部工单注释无缝协作，允许代理分享工单进度的见解和更新，同时保持客户通信的私密性。
即时回复：为客户提供快速、自动的响应以确认他们的请求，增强他们的体验并设定解决时间的期望。
电子邮件模板：创建和自定义预定义的电子邮件模板，以确保与客户进行一致且专业的沟通。
代理评级：收集客户的反馈以评估代理绩效并确定需要改进的领域。
公告：让客户随时了解有关您的产品或服务的公告和更新，确保透明度和及时沟通。
分配活动：有效跟踪和管理座席分配和活动，以优化工作负载分配。
自动化：自动化重复任务和工作流程，以节省时间并减少人工干预，提高效率。
角色和权限：定义和管理支持团队的角色和权限，确保数据安全和访问控制。
客户 IP 地址跟踪：通过在交互过程中跟踪客户 IP 地址来增强安全性和可追溯性。
客户以前的工单历史记录：访问客户的票证历史记录，为其当前问题提供个性化支持和背景信息。
聊天系统：为客户提供实时聊天支持，促进即时沟通和问题解决。
集成 Chat GPT API：集成 Chat GPT API 以实现高级聊天机器人功能，提高客户交互效率。
代理用户名隐私：通过采取保护代理用户名的措施来保护代理身份和隐私。
Google Analytics：集成 Google Analytics，以获得有关客户行为和支持运营的宝贵见解。
证券：实施强有力的安全措施来保护客户数据和敏感信息。
预设回复：通过为常见客户询问创建和使用预定义回复来节省时间。
实时通知：接收新工单和更新的实时通知，确保及时响应。
Google Captcha：通过集成 Google Captcha 来增强安全性，以防止垃圾邮件和自动攻击。
联系表：提供易于使用的联系表，供客户发起支持请求。
强制 SSL：通过对所有交互强制执行 SSL 加密来确保安全连接。
清除应用程序缓存：通过定期清除应用程序缓存来维护系统性能。
LTR 到 RTL 系统：采用从右到左脚本的语言，将您的覆盖范围扩大到全球受众。
社交登录：允许客户使用社交媒体帐户登录或注册，从而简化注册过程。
深色模式：提供深色模式选项，以便在夜间或弱光条件下提供更舒适的用户体验。
自定义 CSS 和 JS：使用自定义 CSS 和 JavaScript 自定义支持系统的外观和功能。
语言：支持多种语言以满足不同的客户群。
维护中：系统正在进行维护时通知客户，以管理他们的期望。
主题设置：使用主题设置自定义支持门户的外观和风格。
双因素身份验证：通过用户帐户的双因素身份验证增强安全性。
翻译：为全球受众提供翻译内容，确保可访问性和包容性。
