AI全渠道营销自动化与聊天机器人SaaS平台源码

WaBox简介

WaBox是一款面向企业客户服务、营销自动化和社交媒体运营的全渠道客户消息管理SaaS源码，集成WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram私信、SMS短信和Email邮件等多种沟通渠道。

该平台采用Laravel12、PHP8.2+和React19等现代Web技术开发，将统一客服收件箱、AI聊天机器人、营销自动化、批量群发、CRM客户管理、邮件营销、短信营销、社交媒体管理以及电子商务工具整合到一个系统中。

WaBox支持自托管部署，用户可以将系统安装到自己的服务器中，并掌握完整源码和数据。除了作为企业内部的客户沟通和营销工具使用之外，还可以开启多租户SaaS功能，自定义品牌、域名、订阅方案和支付方式，将WaBox打造为自己的SaaS产品。

WaBox主要功能

统一团队收件箱

WaBox可以将WhatsApp、Facebook Messenger和Instagram等渠道的客户对话集中到统一的团队收件箱中。

团队成员可以在一个界面中查看和处理来自不同平台的消息，并支持实时更新、输入状态、在线状态和已读回执等功能。

主要包括：

• WhatsApp、Messenger和Instagram会话统一管理
• 支持客服人员分配对话
• 支持内部备注
• 支持标签管理
• 支持快捷回复
• 支持文本、图片、媒体文件和文档
• 支持表情、WhatsApp模板消息
• 支持交互式按钮和列表
• 支持桌面通知和未读消息提醒
• 支持WhatsApp24小时会话窗口状态识别

对于需要多人共同处理客户咨询的企业，可以通过共享收件箱减少消息遗漏，提高客服团队的沟通效率。

WhatsApp网站聊天组件

WaBox提供WhatsApp网站聊天组件，可以将网站访客直接转化为WhatsApp对话。

管理员可以在网站中添加“Chat on WhatsApp”浮动按钮，并自定义：

• 欢迎语
• 客服人员名称
• 品牌颜色
• 按钮位置
• 工作时间
• 预填充消息
• 域名控制

网站访客点击聊天按钮后，可以直接进入WhatsApp沟通，对话随后进入WaBox统一收件箱。

数据分析与营销报告

WaBox内置数据分析和报表系统，可以帮助企业了解不同渠道、客服人员和营销活动的运行情况。

主要统计内容包括：

• 对话数量
• 消息送达率
• 消息已读率
• 客服响应时间
• 会话解决情况
• 批量营销数据
• 自动化流程数据
• AI机器人数据
• 社交媒体数据
• 客服人员绩效

同时支持按照时间范围进行筛选，并可以导出CSV和PDF格式的数据报告。

AI聊天机器人与知识库

WaBox内置AI聊天机器人和RAG知识库功能，可以根据企业自己的资料构建专属AI客服。

知识库支持导入：

• PDF文档
• 网页
• 网站Sitemap
• FAQ常见问题
• 纯文本资料

系统采用检索增强生成技术，将企业知识库中的相关内容提供给AI模型，从而让聊天机器人能够结合企业产品、服务、政策和订单信息进行回复。

平台支持Qdrant向量数据库，并提供内置数据库作为备用方案，同时支持OpenAI、Anthropic Claude和Google Gemini等LLM服务。

AI功能还支持订单上下文获取、人工客服自动接管、Token消耗记录、响应延迟统计以及AI测试环境等功能。

无代码自动化流程

WaBox提供可视化拖拽式自动化流程编辑器，不需要开发人员编写代码即可设计客户营销和客服流程。

平台提供50多种流程节点，包括：

• 发送消息
• 发送模板
• 发送媒体
• 快捷回复
• 列表
• CTA按钮
• 投票
• 地理位置
• 条件判断
• 分支流程
• 延时等待
• 表单提问
• Webhook
• 子流程
• AI自动回复
• 添加或删除标签
• 更新客户资料
• 分配客服
• 预约
• Google Meet

同时支持Google Sheets、Google Docs、Google Forms、Google Calendar以及WooCommerce、Shopify等第三方服务。

自动化流程可以根据收到的消息、关键词或特定事件自动触发，还可以利用AI辅助生成流程。

批量群发营销

WaBox支持WhatsApp、Email和SMS短信批量营销，可以针对大量客户创建营销活动。

目标客户可以按照以下方式筛选：

• 客户分组
• 标签
• 联系人列表
• CSV文件

平台提供定时发送、发送速度控制、送达统计、阅读统计、回复统计和点击率分析等功能。

每次营销活动产生的消息还可以同步到统一收件箱，使营销人员能够继续进行双向客户沟通。

Email邮件营销

WaBox内置完整的邮件营销功能，无需另外购买独立的邮件营销平台。

邮件编辑器采用拖拽式设计，可以添加：

• 标题
• 文本
• 按钮
• 图片
• 分隔线
• 空白间距
• 多栏布局
• 社交媒体模块

系统提供欢迎邮件、促销活动、Newsletter、产品发布、客户再营销和活动邀请等预设模板。

邮件可以使用每个工作区自己的SMTP服务器发送，并支持打开率、点击率、个性化变量、定时发送以及一键退订等功能。

SMS短信营销

WaBox支持通过第三方短信网关开展全球短信营销。

原文列出的短信服务包括Twilio、Vonage（Nexmo）、MessageBird、BulkSMSBD、REVE SMS、MIM SMS和sms.net.bd等，同时支持开发者自行扩展短信驱动。

短信营销支持：

• 个性化变量
• 字符数量统计
• 消息预览
• 发送计划
• 发送速度控制
• 状态回执
• STOP退订处理
• 标签和客户分组
• CSV联系人导入
• 发送和点击数据统计

CRM客户管理

WaBox将客户关系管理与客服对话结合起来，形成以客户沟通记录为核心的CRM系统。

每个联系人可以保存自定义字段、标签、备注和完整的沟通历史。

CRM支持动态客户分组，可以根据预设规则自动更新客户所属的Segment。同时支持CSV和Excel批量导入，并提供字段映射、客户时间线、Opt-in记录和一键查看历史对话等功能。

多租户SaaS系统

WaBox不仅可以作为企业内部营销和客服系统，还支持搭建自己的SaaS平台。

多租户SaaS后台支持：

• 客户管理
• 工作区管理
• 团队成员管理
• 订阅方案
• 使用量限制
• 在线支付
• 优惠券
• 自动续费
• Webhook续费通知
• 自定义Logo
• 自定义品牌颜色
• 自定义域名
• 角色权限管理
• 双因素认证
• 加密渠道凭据
• 收入数据统计
• 客户数据统计
• 系统使用量监控

支付方面支持Stripe、PayPal、Paddle、Razorpay、Cashfree和Tap等支付网关。

电商、社交媒体与线索工具

WaBox还提供电商和社交媒体营销相关功能。

电商方面支持Shopify、WooCommerce和BigCommerce，可以将商品、订单和购物车数据连接到聊天机器人。

社交媒体方面支持Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok、X（Twitter）和YouTube内容发布与排期。

同时内置Lead Finder线索发现功能，可以从Google Places等渠道发现商业客户线索，并将线索直接导入CRM系统。

WaBox开发者功能

WaBox针对开发者提供了较完整的API和扩展机制。

系统采用Laravel Sanctum保护REST API，并提供/api/v1接口，同时支持签名Webhook，用于处理平台内外的消息事件。

系统采用模块化架构，各功能模块相对独立，开发者可以通过Artisan命令快速创建新的模块。

此外还提供：

• REST API
• Webhook
• Laravel Sanctum认证
• 国际化i18n
• RTL从右到左语言支持
• 翻译管理器
• Laravel Echo
• Pusher
• Reverb兼容
• OneSignal推送
• Web Push
• Firebase推送

源码遵循较清晰的模块化设计和PSR风格，方便后续进行二次开发、功能扩展和品牌定制。

WaBox技术栈

WaBox采用目前较新的Web开发技术构建，核心技术包括：

• Laravel12
• PHP8.2+
• React19
• Inertia.js
• Tailwind CSS
• Laravel Echo
• Pusher
• MySQL
• MariaDB
• Composer
• Node.js

平台支持多租户架构，并针对实时消息、AI服务、第三方API以及营销自动化进行了模块化设计。

WaBox系统要求

部署WaBox需要服务器满足一定的运行环境要求。

服务器环境

• PHP8.2或更高版本
• MySQL8.0+或MariaDB
• Composer
• Node.js18+
• Nginx或Apache
• HTTPS
• Queue队列工作进程
• 数据库队列或Redis

PHP需要启用BCMath、Ctype、cURL、Fileinfo、JSON、Mbstring、OpenSSL、PDO、Tokenizer和XML等Laravel相关扩展。

第三方服务

如果需要使用WhatsApp、Messenger和Instagram等功能，需要配置Meta Business账户及对应API。

AI聊天机器人需要根据实际使用的模型配置OpenAI、Claude或Gemini等LLM服务的API密钥。

Redis、Pusher或Reverb属于实时通信和性能优化方面的可选组件。

WaBox适用场景

WaBox适合需要统一管理多个客户沟通渠道，并希望将客服、营销和自动化整合到一个平台中的企业或开发者。

典型应用场景包括：

• 企业在线客服系统
• WhatsApp营销平台
• Instagram客户服务
• Facebook Messenger客服
• SMS短信营销
• Email邮件营销
• AI智能客服
• 电商客户服务
• CRM客户管理
• 营销自动化
• 社交媒体运营
• SaaS客服平台
• 多租户营销SaaS
• 数字营销公司
• 软件开发商和SaaS创业项目

对于开发者而言，WaBox还可以作为二次开发基础，通过多租户、白标、订阅计费和支付系统快速搭建自己的客户沟通类SaaS平台。

WaBox源码包含内容

购买和部署WaBox后，原文列出的内容包括完整Laravel12+React19源码、数据库迁移和Seed数据，以及用于安装、配置和使用的在线文档。