iCandy是WordPress后台插件库的一款免费版售后支持工单系统WordPress插件，为WordPress 添加了完整的售后帮助工单系统的功能。插件目标是通过不断改进和创新来保持插件简单、安全和功能丰富。
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附加组件合集版本：2022.07.31更新
主要特点 ：
- 无限数量的工单
- 无限数量的客服
- 高级自定义过滤器和搜索功能
- 为客户和客服保存的过滤器
- 代理内部沟通的私人笔记
- 代理可以代表客户创建工单
- 16+ 种自定义字段类型
- 有关工单的其他信息的工单字段
- 保留工单内部数据的仅限客服字段
- 客户字段，用于在工单中存储有关客户的信息
- 访客工单（默认禁用）
- 客人还可以使用 OTP 登录（一次性密码）查看他们的工单列表
- 富文本编辑器（可定制）
- 电子邮件通知
- 工作时间
- 谷歌验证码集成
- 符合 GDPR
- 工单表格中的条款和条件复选框
- 工单字段的宏或占位符
官方全部高级付费组件列表：
- 电子邮件管道Email Piping——通过电子邮件帐户轻松创建或回复工单。例如，您可以为客户提供专用电子邮件地址，例如 support@yourdomain.com。此电子邮件中收到的电子邮件将转换为工单。
- WooCommerce 集成/WooCommerce Integration– 在“我的帐户”页面上添加支持选项卡和订单帮助按钮。客户可以在工单表格中选择订单。此外，代理可以查看单个工单中的客户订单。
- 预设回复/Canned Reply- 允许您的代理保存回复。它需要点击几下才能在描述中插入答案。
- 分配客服规则/Assign Agent Rules– 设置条件以在创建新工单时自动分配客服。
- SLA（服务级别协议） ——根据票证匹配规则计算到期日。如果将 SLA 字段添加到工单列表和单个工单，则剩余时间显示在工单列表中。
- 满意度调查– 发送电子邮件以根据分配的代理绩效评估票证。（可选）客户可以向票证提供反馈。
- 自动关闭工单- 在 x 天不活动后关闭工单。在关闭工单之前发送警告电子邮件。
- 用户组– 允许同一组用户访问彼此的工单。
- 客服组 – 允许您将工单分配给一组座席，以便同组的任何座席都有权查看和管理工单。
- 计划工单- 从自定义开始日期起每 x 天/月创建一次循环工单。
- 知识库集成– 将流行的 WordPress 知识库插件与您的帮助台集成。
- 常见问题解答集成– 将流行的 WordPress 常见问题解答插件与您的帮助台集成。
- 导出工单- 将工单导出为 CSV 格式，以便您可以将其用于各种目的，例如生成报告。
- 报告- 此插件提供您的工单的图形概览。
- 计时器- 此插件将计时器小部件添加到工单，以便您的代理可以计算工单上花费的总时间。
- 打印工单- 在单个工单内添加打印按钮。您可以在设置中设置打印模板。
- EDD 集成– 将 Easy Digital Downloads 与工单集成，以便您的代理可以检查工单中的客户订单/许可证。
- Gravity Forms 集成– 使用 Gravity Forms 创建多个工单表单并将它们传送到 iCandy。
- Private Credentials – 允许用户在工单中提供敏感信息并管理对这些信息的访问。
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